Shipping Policy

流程

在收到顧客訂單後，我們會在工作時間內（週一至週六，9:00 – 19:00，法定假日除外）與顧客聯繫確認訂單信息。

確認訂單後，我們將開始包裝商品並根據顧客要求和提供的資料交給運輸合作夥伴。

顧客應該在收到商品時檢查商品狀況並確認付款。如果顧客未在交貨時檢查商品，我們將不承擔責任。

運費

我們將直接收取運輸合作夥伴提供的運費，並不收取其他額外費用，這樣能夠使產品價格保持較低，以便顧客安心購物。

  • 運費政策：訂單滿300,000越南盾可免運費。

  • 快速配送服務（僅適用於河內市區）會根據具體地址收取額外運費。我們會在訂單確認時告知具體金額。

  • 免運費或運費折扣僅適用於特定的促銷活動。

運送合作夥伴與運送時間

為了確保訂單的順利運送，我們選擇了可靠的運輸合作夥伴，他們擁有嚴格的運送流程和經過專業培訓的配送人員來服務顧客。

  • 運送時間從顧客訂單確認成功後開始計算。

  • 標準運送時間（不包括週六和週日）：

    • 河內：1 – 3天

    • 胡志明市：4 – 5天

    • 其他區域（如郊區或南部地區）：6 – 10天

  • 快速配送（僅適用於河內市區）：運送時間會在訂單確認後計算，並且只適用於週一至週五的工作時間（09:00 – 17:00，法定假日除外）。

配送

我們將根據顧客訂單的要求送貨。

我們會在顧客下單時約定的時間內配送，並會在訂單確認時提供更新。但我們無法保證具體的交貨時間。

我們會盡力在顧客下單後的3個工作日內完成配送，但無法保證確定的交貨日期。

若有配送延遲，我們會提前通知顧客，但在法律允許的範圍內，我們不對任何因配送延遲而產生的損失、費用或費用承擔責任。

顧客收到商品時，必須在交貨人面前簽收並檢查商品是否有缺陷或損壞。如果商品不符合要求，顧客應拒絕接受並立即聯繫我們的客服。

訂單取消

  • 若產品因任何原因無法提供，我們將取消訂單並通知顧客，並全額退還顧客支付的費用。

顧客取消訂單（非產品問題）

如果顧客想取消訂單，請聯繫我們的客服熱線。如果商品尚未發貨，顧客無需支付任何取消費用。但是，一旦商品已發貨，則訂單無法取消。